롯데백화점 잠실점이 AI(인공지능) 통역 서비스를 도입해 서비스를 시작했다.
22일 롯데백화점은 지난 19일 잠실점에서 AI 통역 서비스를 시작했다고 밝혔다. AI 통역 서비스는 에비뉴엘 잠실점 1층과 롯데월드몰 지하 1층에 위치한 안내데스크 총 두 곳에 설치됐다. 롯데백화점 잠실점은 연간 외국인 방문객 수가 수십만명으로 추산된다.
롯데백화점이 개시한 AI 통역 서비스는 SKT에서 출시한 AI 기반 통역 솔루션 ‘트랜스토커’를 활용해 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 스페인어 등 총 13개 국어의 실시간 통역을 제공한다. 음성 인식(STT, Speech to text), 자연어 처리(NPU), 번역 엔진, LLM(거대언어모델) 등 최첨단 디지털 기술이 대거 적용됐다.
외국인 고객이 안내데스크에 설치된 LED 투명 디스플레이 앞에서 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내데스크의 스크린에 뜬다. 이를 확인 후 안내데스크 직원이 한국어로 답하면 해당 내용이 다시 질문자의 언어로 실시간 변환돼 모니터에 송출된다.
서비스 시행 첫 주말 3일간, 외국인 이용 고객 수는 1000명 이상이다. 롯데백화점은 향후 외국인 고객 비중이 높은 본점 등으로 서비스를 확대하는 방안을 검토 중이다.
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